4ª semana: Comunicação eficaz no mundo do trabalho.

A comunicação eficaz no mundo do trabalho

Após assistirmos os vídeos, e debate entre alguns integrantes do grupo, podemos constatar que, a comunicação é de extrema importância em qualquer lugar, e , principalmente dentro das organizações, é um conceito introduzido já desde o principio, e que passa por um processo de várias etapas ao longo da vida, desde quando criança você vai desenvolvendo, entretanto, existem várias formas e percepções de linguagens, como você transmite a mensagem, como ela é entendido, o nível cultural de cada um, valores, percepções, são diversos elementos que diferem na comunicação.

A comunicação é importante para que tudo aconteça, no entanto, acaba sendo um elemento importante e crítico, pois tudo gera em torno da comunicação, e que gera em torno de uma mensagem objetiva, simples e clara.

Também temos que saber se o receptor entendeu a mensagem transmitida, isso através dos diversos canais de comunicação, como exemplificado no vídeo 1, onde relata, que para cada comunicação existe um canal correto.

As barreiras de comunicação, acabam dificultando a compreensão da comunicação nas organizações, quando as partes diferem de opiniões, ou assunto da mensagem não é de interesse.

No segundo vídeo, constatamos que algumas ferramentas fazem com quem a comunicação seja mais eficaz no mundo do trabalho, são eles:

Comunicação gestual, tom de voz,  com o tipo de pessoa, maneiras de abordar, de transmitir a mensagem para que se torne agradável, a linguagem utilizada no processo de comunicação, entre outros.

No terceiro vídeo, temos o feedback, como tema discutido,  eles não deixam de ser os indicadores, respostas, ajuda para melhorar algum comportamento, a maneira que o grupo ajuda a um individuo a melhorar seu desempenho. Para o feedback ser válido, temos que dar um feedback no trabalho, e saber receber, entender claramente um retorno sobre alguma situação. 

Entradas e Saídas ( Tudo pelo poder )

Principais entradas :

Morris mostrou que está preparado para qualquer coisa , isso foi uma visão estratégica. Os dois tiveram relacionamento humano pois ocorreu a troca de informações , enfim tendo uma negociação positiva . Já Tom tentou ter uma comunicação Bilateral , um acordo , Stephen foi ate o local marcado , porém deixou o outro a desejar sobre seu acordo.  Embora não tenha tido ética nessa negociação , Stephen ficou em duvida sobre sua decisão de não aceitar oque foi proposto por Tom. Foi usado a informação que no caso todo o jogo sujo que eles faziam , e tentou usar seu PODER também , porém Stephen mostrou seus valores pessoais , dizendo que não poderia deixar seu "amigo" na mão.

Principais saídas :

Esta negociação não teve saída satisfatória , pois houve um desacordo , Stephen não aceitou sua proposta , permanecendo no mesmo partido que já defendia . Alegando que já jogou sujo e não precisa mais fazer isso.

Trabalho em equipe

Quem não senta pra aprender, não ficará em pé para ensinar ;D

Negociação Perde-Perde

Negociação perde-perde

O salgado mais doce:  Olá! Sou Flavio, como já tivemos contato anteriormente, precisamos dobrar a nossa equipe de vigilantes físicos, em nossas franquias, pois obtivemos,  o dobro do movimento esperado.

Fox:  Olá Flavio ! Tudo bem? Eu como Gerente Comercial da FOX ( Giovane ), fico contente com o  rápido retorno de vocês. 

O salgado mais doce:  Gostaria de saber o que posso fazer em  relação ao meu pedido?

FOX: Sim podemos te atender, no entanto já entraria num outro tipo de pacote, da nossa empresa, subindo os nossos valores.

O Salgado Mais Doce: Preciso que você me atenda com numero maior de seguranças e mantendo o mesmo preço, pois nossos estabelecimentos aumentaram.

Fox:  Como  já dissemos, poderemos optar por pacotes diferentes, porem com os valores adequados.

O Salgado mais doce: precisamos de mais seguranças e continuar com o as câmeras de vigilância para manter meu patrimônio on-line.

Fox: Ok, é compreensível,  qual a quantidade de lojas? Ou são os serviços para a mesma franquia? Qual a quantidade de seguranças que serão necessárias? Os equipamentos irão aumentar?

O salgado mais doce: Preciso de mais 8 seguranças para 4 franquias para até o dia 1/4/2012.

Fox: O pacote que mais se encaixa é o contratado anteriormente, que custa R$ 12.000,00.

O salgado mais doce:  Como feito anteriormente, queríamos manter os valores promocionais que seria 8.100,00 para cada franquia, desta forma manteremos a Fox Sistemas de Segurança como nossa preferência.

Fox: Como já negociado anteriormente, este preço foi inicial para as duas franquias, não posso manter os valores para as novas franquias, infelizmente, com o valor de R$ 8.100,00 não manteremos nossos serviços para vocês. Portanto, para caso for contratar nossos serviços para as novas franquias, o valor será de 12.000,00, conforme havíamos combinado anteriormente. Nós matemos os R$ 8.100 para duas franquias, as franquias adjacentes serão cobrados os valores normais, pois aquele foi um valor inicial promocional.

O salgado mais doce: Minha proposta seria de 15, 000.00 por todas as franquias que serão abertas pois a soma de valores é 20.100.00. E como fica a questão das câmeras on-lines.

FOX:  Ok,  porém então iremos manter o sistema de câmeras com monitoramento básico.

O salgado mais doce:  Concordamos, porem ressaltamos que os preços não estão de acordo com o que prevíamos. Desde já agradecemos os serviços prestados.

Negociação Perde-Perde: Ficou constatado na negociação acima um exemplo perde-perde, onde as duas empresas sairam na negociação com resultados negativos, a Fox mantendo um preço muito baixo para quatro franquias, e O Salgado Mais Doce, perdeu na qualidades dos produtos e pagando mais caro.

3ª Semana

Resumo parcial do grupo :

Nos dois tipos de negociações apresentadas no filme ‘Tudo pelo poder’, podemos constatar que na negociação, fica claro um jogo de poder, uma pressão entre ambos os lados,  podemos observar um jogo de chantagem, interesses, defesa do  amigo que era julgado vencedor,  quando afirmou que já trabalhou sujo e se deu bem,  entretanto ficou firme na idéia de não abandonar o líder político que apoiava para o representante do outro partido.

Apresentou os serviços, que não acreditava, era vetado de votar, fica claro o assédio corporativo, ele era assediado pelo outro partido, por sua capacidade de ganhar respeito.

Quem não senta pra aprender , não ficará em pé para ensinar.

Contrato FOX SISTEMA DE SEGURANÇA .

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Pelo presente instrumento particular de CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, celebrado, de um lado, pela Empresa O SALGADO MAIS DOCE com registro no Conselho Regional de Administração de São Paulo-CRA-PE sob nº 21655 localizada na cidade de Sorocaba/SP, neste ato representada por seu  Gerente Administrativa Isabela Alves , brasileira , solteira , gerente administrativa  doravante denominado CONTRATANTE e, de outro lado FOX SISTEMA DE SEGURANÇA representada pelo Sr. Giovane Fullmann Davanso , brasileiro , solteiro , Gerente Comercial  doravante denominado (a) CONTRATADO(A), estabelecem as partes, de comum acordo, as seguintes disposições:

Cláusula Primeira: o objeto do presente Contrato é a prestação de serviços do (a)  Contratado (a) à Contratante, visando prestar assessoramento dentro da sua área de atuação profissional, na qualidade de Responsável.

Cláusula Segunda: o (a) Contratado(a) deverá cumprir todas as demandas .

Cláusula Terceira: o presente Contrato vigorará pelo período de 06 meses, iniciando em 10 / 03 /  2012.

Cláusula Quarta: fica estipulado o valor de R$ 8.100,00 ( Oito mil e cem reais )a título de remuneração mensal ao(à) Contratado(a),devendo  esta ser paga pela Contratante até o 5º dia do mês seguinte ao da prestação do serviço.

Cláusula Quinta: o Contratante propiciará todas as condições para o bom desempenho do(a)

Contratado(a).

Cláusula Sexta: o presente Contrato poderá ser rescindido por qualquer das partes, desde  que haja a comunicação formal no prazo mínimo de 30 (trinta) dias, anteriores ao distrato.

Parágrafo Único. A empresa apenas poderá distratar o presente Contrato se estiver rigorosamente em dia com os honorários profissionais do Responsável Técnico.

Cláusula Sétima: caso sobrevenham pendências a título de honorários devidos ao  Responsável Técnico, por ocasião do vencimento do contrato, estipulam as partes de comum acordo que o contratado terá direito a uma multa equivalente a 20% do maior salário mínimo vigente no País, podendo o profissional executar o Contratante, uma vez que este instrumento é título executivo extrajudicial, na forma do Art. 585, inciso II, do Código de Processo Civil.

E por estarem justos e contratados, subscrevem o presente em três vias de igual teor e forma, na presença de duas

testemunhas.

Sorocaba , 10 de Março de 2012 .

                                                 ASSINATURAS :

CONTRATANTE e CONTRATADO :

____________________                                             ____________________

            Isabela Alves                                                   Giovane Fullmann Davanso

                        (Ger. Administrativa )                                                          ( Ger. Comercial )

DIRETOR  GERAL DE AMBAS EMPRESAS :

____________________                    ___________________

TESTEMUNHAS :

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Fechamento de contrato com O salgado mais doce .

O Salgado mais doce:

Olá, sou Isabela Alves gerente administrativo da O Salgado Mais Doce. Nossa empresa esta iniciando no mercado e estamos a procura de um serviço de monitoramento, o qual a Fox Sistemas de Segurança oferece. Estamos interessados na parte de monitoramento de um vigia em horário comercial, sistema de câmeras em todas as franquias 24 horas, também se possível um sistema de monitoramento online via web.

Fox Sistemas de Segurança: Boa Tarde! Sou o Giovane Fullmann Davanso, sou Gerente Comercial, da empresa Fox Sistemas de Segurança, e esta é Vivian Stéfani, nossa Executiva de Vendas e Relacionamento, nossa empresa, é líder em serviços de monitoramento e segurança, e gostaríamos de apresentar nossos serviços e pacotes, para a sua empresa, O salgado mais doce, que também está em constante mudança, e sabemos que para o crescimento da empresa é necessário uma boa segurança.

Fox : Qual o melhor pacote se encaixa para sua rede, preciso saber quais são as suas necessidades,  a movimentação da loja, tipos de clientes, fornecedores, maneira de trabalho.

O Salgado mais doce: Somos uma rede de franquias, com diversos tipos de clientes, movimentação intensa, com duas franquias, sendo uma no Shopping e outra no Centro.

Fox: Sim, conseguimos lhe atender, entretanto também acho interessante oferecer um guarda patrimonial 24 horas!

O Salgado mais doce: A principio não nos interessaria, a não ser que possamos fazer um acordo de um preço especial e ficaríamos com a proposta durante um mês.

Fox: A Fox realiza contratos mínimos de 6 meses,  mas podemos levar em conta a sua rede de franquias e fechar o pacote inicial por 6 meses, fazendo uma relação custo x beneficio.

Vivian, que é nossa executiva, aprova?

O Salgado mais doce: E qual seria a proposta em relação de custos ?

Fox: O pacote descrito acima ele é completo, e você conta com nossa equipe treinada 24 horas.

O Salgado mais doce: Certo, e qual seria o preço e condição de pagamento ?

Fox: O nosso custo mensal por loja seria R$ 6.900 !

O salgado mais doce: Esse valor seria pelo contrato das pessoas, das câmeras, ou das duas coisas ?

Fox: O pacote completo!

Mensalmente será pago este valor, através de boleto bancário.

O nosso valor e tipo de serviço atendem suas necessidades?

Poderemos fechar contrato nessa tarifa? Pois trata-se de uma equipa completa , treinada mensalmente, 24h á disposição.

O Salgado mais doce: Antes de qualquer coisa, nos diga quantas pessoas estão em cada equipe por loja ?

Fox: Depende do tipo e tamanho de cada loja! Montamos a equipe de acordo com sua necessidade!

O salgado mais doce:  Se no caso fosse apenas uma pessoa e o restante do monitoramento apenas com câmeras, poderíamos reduzir o custo ?

Fox: Até podemos, entretanto não acho interessante. Se for uma franquia de grande porte é aconselhável: 5 pessoas, médio porte 3 pessoas, e pequeno porte 2 pessoas.

Nós deixamos o  preço fixo de R$ 6.900,00,  que é  o preço fixo de lojas de pequeno porte, para a sua franquia, considerada de grande porte.

Você acredita que com 5 funcionário internos, serviços de vigilância 24 horas online, via web, ronda, alarme e sistema de infravermelho são elementos que influenciam em fechar nosso contrato?

Ou vocês apenas estão em busca de valores atraentes?

 O Salgado mais doce: Giovane, me diz qual seria o tamanho de uma franquia para 2 vigilantes? Digo em relação metros quadros.

Fox: Até 200 mts é considerado pequeno porte, de 200 mts á 500 mts, médio porte, de 500 mts á 850 mts grande porte, acima trabalhamos com tarifa especifica.

O que impede a Salgado mais doce de fechar este contrato? Os produtos e serviços oferecidos? Lembrando que nossos equipamentos tem garantia de qualidade, e temos suporte, 24 horas. Há Alguma dúvida em relação ao planejamento? Após discussão com seu Diretor, Isabela?

Vamos fechar conosco?

O Salgado mais doce: No nosso caso, teríamos uma franquia em um shopping e outra no centro, onde ambas necessitam de monitoramento 24 horas. Existiria a possibilidade de adquirir o pacote para empresas de pequeno porte, com apenas um vigilante e o monitoramento de câmeras por 5.500 para reduzir nossos custos e futuramente fechar uma parceria com a Fox?

Fox: A FOX conta com uma equipe de profissionais (engenheiros, técnicos e especialistas em segurança) com extenso currículo de cursos de aperfeiçoamento.

Levando em conta sua necessidade Isabela, e estudando nossos custos, fazemos á sua empresa, a franquia do Shopping Por R$ 5.750,00, já a do centro ( pelo publico alvo ser outro e estar mais exposta á riscos) á R$ 6.200,00 mensais, totalizando um investimento de R$ 11,950,00.

Os novos valores atendem suas expectativas?

O Salgado mais doce: Não, no caso do shopping precisaríamos apenas de câmeras para vigiar os funcionários na franquia pois o shopping, já existe monitoramento e seguranças, já a do centro iriamos precisar de um vigilante somente no horário comercial e monitoramento em câmeras 24 horas, por essa razão os custos poderiam ser reduzidos.

FOX:  Fechamos a unidade do shopping á R$ 5.600,00 , e Unidade Centro R$  5.900,00

Lembrando que nestes valores já está tudo incluso, equipamento, manutenção e instalação.

Lembrando que somos conhecidos por nossos clientes como uma empresa extremamente inovadora e sintonizada com as tecnologias atuais.

O Salgado mais doce:  Giovane, por mais qualidade que sejam os equipamentos e serviços prestados pela Fox, precisamos levar em consideração o custo inicial de nossa empresa o qual não pode ser muito elevado. Sendo que iremos adquirir somente os equipamentos e um vigia em horário comercial, poderíamos negociar pelo valor de 8.000, já que não foi especificado no inicio da conversa que seriam preços por unidade e sim por pacotes.

FOX: Então, será R$ 8.000,00 pelas duas franquias?! Notem, que temos um custo muito elevado também os equipamentos. Minha VP autorizou R$ 8.400,00 pelas duas!

O Salgado mais doce: Que tal R$ 7.950?

FOX: Estamos chamando no rádio, neste momento nossos fornecedores para negociar um preço especial e reduzir o custo.

O Salgado mais doce: Hum muito bom !

Fox: A Fox oferece, para os 6 primeiros meses de contrato, o pacote completo para duas franquias, o valor mensal de R$ 8.100,00. Agregamos, valor e qualidade, em duas empresas, com ótimos equipamentos, na nossa visão, vocês tiveram a aprovação de um bom valor, basta fazer cotação nas empresas de mercado.

Vamos fechar ?

O Salgado mais doce:

Vamos fechar sim e pode gerar o contrato.

Giovane – Gerente Comercial Fox:

Eu, em nome da equipe FOX, agradeço pela atenção e colaboração, vou passar para o Jurídico, realizar o contrato!

Flavio – Diretor geral O Salgado mais doce diz:

Com isso O Salgado Mais doce fica feliz com essa parceria.

O Salgado Mais Doce espera poder contar com toda assistência da Fox e esta satisfeita com a parceria.

Executiva – Vivian Locast:

Com certeza!

Essa parceria, será duradoura.

Fox Sistemas de Segurança & O Salgado mais doce.

Entrevista com William Ury.

Definição de Negociação do GRUPO.

Na opinião do Universo Administrativo negociação é um processo de aceitação de idéias, propósitos , interesses,visando resultados positivos conscientemente, de tal modo que as duas ou mais partes estejam conscientes de que foram ouvidas e bem explicadas, e tiveram oportunidades de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais. 

Definição de Negociação.

Segundo Institute of World Affairs , órgão das Nações Unidas (ONU) assim define :
A negociação em seu nível mais fundamental ser definida como o processo em que duas ou mais partes compartilham idéias, informações e opções para atingir um acordo mutualmente aceitável. A negociação é um processo que envolve o intercâmbio de propostas seguras e garantias, frequentemente por escrito.

2ª Semana - Negociações.

Agora FOX SISTEMA DE SEGURANÇA com novos serviços , estamos inovando e como nossa empresa cresceu e está tendo uma alta demanda , começamos a fazer também serviços comerciais . Venham conferir .

Criação de um empreendimento ;)

Professor Fabio Joly 

Turma da Administração 

1ºa , Bloco A Sala 1

Anhanguera Educacional 

" Estudar não é uma merda. Aprender não é chato. Ler não é tedioso. Escrever não é difícil. Calcular não é trabalhoso. Falar bem não é se exibir. Saber demais não te torna um gênio e saber pouco não te faz ser burro. A questão é você parar de se importar com coisas fúteis e começar a se preocupar com o seu futuro, com o que você quer ser."

Universo Administrador ;D

Acabamos de terminar nossa empresa fictícia .. nos desejem boaa sorte ! 

Estamos aqui para finalização do nosso primeiro Empreendedorismo Ficticio ;D
Que dê tudo certo !

Administração

A administração, também chamada gerenciamento  ou gestão de empresas, é uma ciência humana fundamentada em um conjunto de normas  e funções elaboradas para disciplinar elementos de produção. A administração estuda os empreendimentos humanos com o objetivo de alcançar um resultado eficaz e retorno (com ou sem fins lucrativos) de forma sustentável e com responsabilidade social;